商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够优先处理识别意图，人工负责